Cuatro pilares clave para la madurez digital en las operaciones de comercios minoristas

No importa lo rápido que avance la tecnología: estas son las bases que necesita para configurar sus sistemas y procesos minoristas de modo que duren mucho tiempo.

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En lo que respecta a la madurez digital, Boston Consulting Group descubrió que las empresas con mayor madurez digital «demostraron ser mucho más resistentes durante la crisis. Aunque sus valoraciones de mercado sufrieron un gran golpe al comienzo de la pandemia, estas empresas se recuperaron rápidamente».

Todo el mundo busca la madurez digital, pero ¿cuánto de eso es simplemente subirse al tren de la última tendencia? ¿Qué tienen algunas empresas que las hace más maduras digitalmente que otras? ¿Sobre qué cimientos se construyen? Una empresa verdaderamente madura digitalmente tiene algo más que los últimos sistemas tecnológicos; cuenta con una mentalidad madura y una forma de trabajar arraigada dentro de la organización.  

Si no se han establecido los cimientos clave, los esfuerzos para alcanzar la madurez digital no son más que oportunismo. ¿Cuáles son los cimientos? Hemos señalado cómo puede prepararse para la madurez digital en nuestra siguiente guía de cuatro puntos.

1. Conozca el estado actual de sus operaciones comerciales

Cuando conoce el estado de sus operaciones comerciales, entonces sabe por dónde empezar. Puede integrar nuevas tecnologías de marketing, pero primero debe averiguar si su organización está preparada para ello. Si no es así, ¿qué debe cambiar en la organización para que así sea? Hemos identificado cuatro cuadrantes que ilustran los estados digitales de una organización en el camino hacia la madurez digital. Para alcanzar la madurez digital, el objetivo es aumentar los esfuerzos estratégicos con flujos de trabajo sólidos que respalden a las tecnologías de marketing que se implementen. No se puede alcanzar la madurez digital hasta que no se sea oportunista y se tengan flujos de trabajo sólidos.

2. Destruya los silos

Para fomentar la solidez de los flujos de trabajo, es necesario eliminar los silos. Para lograr la madurez digital dentro de su organización, todos deben estar incluidos, ir al unísono y trabajar juntos sin problemas, no solo en marketing. Martech Series descubrió que el 67 % de sus profesionales de marketing tenían que colaborar con otras personas fuera de su departamento en sus flujos de trabajo. La pandemia hizo que trabajar juntos fuera fundamental, y más complejo, porque no todos se encontraban físicamente en la misma sala. Además, incluso aunque las operaciones internas de marketing se simplificaron adecuadamente, esto no significaba que otros departamentos, socios y proveedores lo estuvieran. Es probable que tengan diferentes formas de trabajar, con diferentes niveles de eficacia y calidad. 

Sin embargo, las tecnologías de gestión del trabajo ofrecen formas de evitar esto. Por lo tanto, evalúe de qué otras maneras puede expandir aún más sus operaciones de marketing optimizadas, mejorando los flujos de trabajo para ambas partes. Es valioso optimizar los flujos de trabajo, no solo de marketing, sino también los que existen dentro y entre diferentes equipos comerciales, como compras, gestión de categorías y ventas. Es muy probable que muchas de las partes interesadas y fundamentales para las operaciones de marketing no formen parte del equipo de marketing. Por lo tanto, vale la pena integrar procesos optimizados que crearán valor en toda la cadena de suministro, desde el concepto inicial de un producto, hasta que llegue al taller de producción. 

No obstante, los problemas no solo tienen que ver con las personas o los silos entre departamentos. También los hay operativos. Los sistemas de gestión de información de productos (PIM) y los sistemas de gestión de activos digitales (DAM) ahora se están fusionando para formar centros de contenido más amplio, una tendencia cada vez más común. Anteriormente, solían ser dos sistemas independientes, pero muchas organizaciones se están dando cuenta de que contar con una única fuente de información es fundamental para optimizar las operaciones comerciales.

3. Mantenga todo en marcha

Otro componente de la solidez de los flujos de trabajo es mantener todo en movimiento a través de un proceso. La optimización de las operaciones consiste en hacerlo todo de la manera más fluida y eficiente posible. Idealmente, un solo proceso sencillo, ya sea para la gestión de contenido, la automatización de marketing o las operaciones comerciales. Sin embargo, cuando los sistemas están aislados, se producen inicios de sesión separados, webs independientes y administradores diferentes, por lo que, para completar una campaña, tiene que entrar y salir de multitud de sistemas. Es probable que su proceso dé la sensación de ser irregular e inconexo, nada optimizado.

Si desea optimizar sus operaciones, convierta al proceso en la pieza angular y su punto de partida. De esta manera, en lugar de entrar y salir de su proceso, la solución pertinente simplemente aparece automáticamente cuando se necesite. Cuando los flujos de trabajo y las operaciones son óptimos, también tiene la capacidad de ver los detalles más sutiles: puede atenuar los problemas más pequeños cuando se resuelven los más grandes. 

4. ¡Tome la iniciativa!

Elimine los silos dentro de la organización y analice también cómo puede experimentar y ser más dinámico a la hora de trabajar con sus socios, proveedores y partes interesadas externas. Si da ejemplo y diseña la forma de funcionar, los demás lo seguirán. 

Eche un vistazo a las plataformas y las personas que alimentan su negocio. Busque nuevas oportunidades e innovaciones, pero preste atención a los flujos de trabajo y los procesos. Estos podrían ser sus proveedores y el portal de proveedores al que ingresan, o bien su agencia de publicidad y su sistema de gestión de activos digitales. ¿De qué flujos de trabajo forman parte? ¿Las plataformas son adecuadas para su propósito? ¿Es sencillo introducir información en su organización? ¿Los equipos de marketing reciben los datos que necesitan? Es posible que tenga un proceso interno ideal, pero aún debe rendir adecuadamente cuando lo extiende y trabaja con personas que se encuentran fuera de su organización. Si sus operaciones y flujos de trabajo son engorrosos, tediosos o inadecuados, puede que lograr que otros los usen sea todo un desafío.

Trabaje con su proveedor de tecnología para comprender las prácticas recomendadas y crear maneras para que otros también se adapten y trabajen con sus operaciones. Lea nuestro caso práctico con el minorista danés de materiales de construcción STARK, y descubra cómo optimizaron su plataforma de proveedores para 623.000 productos.

Puede encontrar más consejos en nuestra página de Recursos. Eche un vistazo a nuestro artículo: 12 maneras de aumentar la eficiencia de marketing a través de la tecnología.  

Para analizar sus necesidades y cómo puede mejorar la madurez digital de su organización, póngase en contacto con nosotros. 

 

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