Acelerar la madurez digital: llevar las operaciones minoristas al siguiente nivel

Europa está saliendo de la pandemia. En los últimos 18 meses, muchos minoristas evolucionaron, algunos lo pasaron mal y otros se retiraron. A los minoristas de bricolaje y alimentación les fue particularmente bien con la pandemia.

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Europa está saliendo de la pandemia. En los últimos 18 meses, muchos minoristas evolucionaron, algunos lo pasaron mal y otros se retiraron. A los minoristas de bricolaje y alimentación les fue particularmente bien con la pandemia. Los minoristas cuyas cadenas de suministro y logística fueron capaces de sortear con éxito el confinamiento fueron recompensados con ganancias altísimas y clientes satisfechos. Por ejemplo, Jem & Fix, de Dinamarca, con más de 120 tiendas. Sus ganancias alcanzaron los 509 millones DKK, un crecimiento del 113 por ciento.  

Es probable que lo que hay detrás del éxito de Jem & Fix no sea diferente del resto de minoristas que también tuvieron éxito en 2020. Estaban preparados. Pensar en el futuro era y es parte de su estrategia. Deloitte informa que la pandemia hizo que las empresas recalibrasen sus inversiones en tecnología. En muchos casos, las empresas solo tuvieron que acelerar sus planes de gasto en tecnologías que ayudasen a sus procesos. No estaban empezando desde cero. Gartner predijo que el gasto mundial en informática, impulsado por las necesidades de las empresas de potenciar su adopción de la transformación digital, aumentará en un 9 % en 2021 para alcanzar un total de 4,2 billones de dólares; la mayor parte del dinero se destinará a tecnologías.

¿Cuál es el siguiente paso para los minoristas que potencian su adopción de la transformación digital? ¿Cómo deberían dirigir sus inversiones en tecnología? Hemos ideado algunos de los pasos a seguir después de la pandemia para los minoristas que continúan invirtiendo en la madurez digital.

1. Mire siempre hacia adelante y esté atento a las próximas tendencias.

Tenga en cuenta las tendencias globales, minoristas, tecnológicas y regionales que no solo suceden ahora, sino también en los próximos cinco, diez y veinte años. Si en el presente se está lidiando con la automatización de marketing, ¿ha llegado ya a esa etapa? Y si es así, ¿para qué debería estar preparándose? Muchos minoristas que manejan grandes volúmenes ahora están implementando la automatización creativa que gestiona el montaje automatizado de activos de marketing para no tener que hacerlo manualmente. Mire aún más hacia el futuro y tenga en cuenta la capacidad del software de inteligencia artificial para respaldar y mejorar sus operaciones minoristas. 

2. Operaciones más efectivas gracias a la innovación

Esté atento a la efectividad de sus operaciones digitales y de marketing y continúe innovándolas.  La experiencia reciente indica que, aunque las operaciones funcionen perfectamente ahora, no tiene por qué ser siempre así.  La pandemia obligó a cambiar drásticamente el comportamiento a nivel mundial, pero, a decir verdad, estos cambios eran más que necesarios. Innovar y optimizar siempre debe ser una parte habitual de sus operaciones diarias. Pruebe nuevas innovaciones poco a poco para que se integren en el tejido de su organización. Asegúrese de que sea una parte esencial de su cultura de trabajo.

3. Responsabilícese de sus propios datos y procesos

Las plataformas sin código pueden ser una buena herramienta para asegurarse de tener la propiedad de los datos y los procesos. Estas son básicamente plataformas y servicios que no requieren habilidades de creación, uso o administración especializadas o difíciles de encontrar. Sin embargo, la propiedad no significa que la organización tenga que controlarlo todo internamente. Se sigue recomendando trabajar con proveedores, socios y consultores para obtener consejo y apoyo. Lo que se entiende aquí por propiedad es tener la capacidad de supervisar y comprender los datos y procesos de su propia organización. Trabajar con plataformas sin código fomentará la propiedad, ya que puede aportar más conocimiento internamente, capacitar a otros fácilmente y trabajar más de cerca con los proveedores y socios tecnológicos. Asimismo, facilitan el desarrollo y la creación de prototipos de nuevos sistemas y formas de trabajo, para que pueda mantener la prueba de conceptos dentro de la empresa y hacer uso de ellos fácilmente cuando los necesite.

Esta es una buena conversación que puede tener con sus consultores y socios de tecnología, ya que pueden asesorarle sobre cómo mantener la propiedad de los datos, implantar las prácticas recomendadas y utilizar las mejores plataformas sin código para que se adapten a las necesidades particulares de su organización. 

4. Ratio de inversión en automatización vs. flujo de trabajo

La mayoría de los minoristas ya están introduciendo la automatización en sus operaciones. Pero, ¿cómo se han preparado para ello, si es que lo han hecho? Si han hecho las cosas adecuadamente, se habrán asegurado de que la inversión tuviese sentido. Las ventajas de la automatización de las operaciones se habrían equilibrado con los costes de ejecución real de la automatización. Por ejemplo, incluso si el proceso de producción de proyectos de gran volumen mejora drásticamente con la automatización creativa, esto no tiene sentido si aun así aumenta la carga de trabajo, simplemente, por la preparación de los activos para la automatización. 

 

 

Al invertir en automatización, tenga en cuenta el impacto tanto en la preparación como en la producción. La automatización solo puede ser efectiva cuando se alinea con los flujos de trabajo necesarios. La preparación y la producción deben formar parte del mismo proceso integrado, de modo que todo esté en el proceso, no separado o fuera del proceso.  Usted puede caer en la trampa de hacerlo todo fuera del proceso cuando gestiona los flujos de trabajo en varios sistemas independientes: de esta manera, no se introducen en su proceso, sino que se ejecutan fuera de él. La efectividad de la automatización disminuye cuando se pasa más tiempo administrando sistemas que beneficiándose de la automatización.  Cuando integre una nueva tecnología, pregunte a su proveedor cómo afectará a todas sus operaciones, no solo cuando utilice la tecnología, sino también antes y después.

La madurez digital desempeñó un papel clave en la superación de la pandemia y los minoristas continúan invirtiendo en ella sin parar. Y tampoco deberían parar… El objetivo nunca es alcanzar la madurez digital, sino esforzarse siempre por mejorarla. La transformación digital es el viaje y siempre debe ser continuo, sin detenerse.

Para obtener más consejos sobre la madurez digital, lea nuestro artículo relacionado Madurez digital: ¿cuáles son los cimientos duraderos?

 

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