Automatización de marketing: cinco preguntas frecuentes

La automatización del marketing es de lo que habla todo el mundo, la palabra de moda que parece estar en boca de todos los especialistas de marketing. Pero, a la hora de la verdad, ¿cuánto sabe sobre el tema?

Marketing Automation (1)

1. ¿Qué es la automatización del marketing?

La automatización de marketing es el proceso de automatizar tareas de marketing repetitivas y sencillas mediante software u otras herramientas. El objetivo es simplificar y ahorrar tiempo para que pueda dedicarlo a tareas de marketing más creativas o exigentes.

Algunos ejemplos de automatización de marketing son los flujos de correo electrónico y las herramientas de programación para redes sociales, pero también podría aplicarse a procesos más generales relacionados con los flujos de aprobación o la gestión de campañas.

Si desea saber más acerca de la automatización de marketing, su importancia y qué software y herramientas debería tener en cuenta, ha llegado al lugar adecuado.

2. ¿Se automatizará el marketing en general?

La respuesta sencilla es sí y no. La automatización no sustituye a su equipo de marketing, sino que fomenta su eficiencia mediante el uso de software, plataformas o diversas herramientas. Esto se logra aliviando su carga de trabajo y acelerando el tiempo de comercialización, por ejemplo, mediante campañas o la producción de otros materiales de marketing.

Por lo tanto, aunque pueden automatizarse varios procesos de marketing, necesitará profesionales de marketing para dar forma a la estrategia, los procesos creativos, etc.

3. ¿Por qué es importante la automatización del marketing?

Para responder a esa pregunta, debemos analizar cómo puede ayudarle la automatización de marketing. Una de las áreas en las que puede beneficiarse enormemente del software de automatización de marketing es la gestión de los flujos de trabajo.

Dado que la herramienta de gestión de flujos de trabajo adecuada automatizará partes de los procesos conectados a varias tareas de marketing, se minimiza el riesgo de que se produzcan errores humanos o de comunicación, se incumplan los plazos, u otros aspectos similares. Esto se debe a que el sistema, una vez configurado, enviará notificaciones automáticas a las personas relevantes y actuará parcialmente como asistente de proyecto.

Tomemos, por ejemplo, el proceso muy común de construir una campaña. Hace una lluvia de ideas, elige los productos o servicios de la campaña, produce el material necesario para sus distintos canales online y offline, ejecuta la campaña y evalúa. Sencillo, ¿no?

Pero necesita hablar con los compradores para ver si tiene los productos adecuados en stock, los proveedores tienen que entregar las fotos del paquete, el diseñador gráfico que se contrata habitualmente se ha ido de vacaciones y, de repente, el proceso que parecía tan sencillo ya no lo es tanto.

Aquí es donde entra en juego la automatización. En lugar de enviar correos electrónicos o llamar por teléfono, lo que puede provocar que su solicitud se ahogue en un mar de tareas, el software de automatización se lo notificará a su departamento de compras, le recordará a su proveedor que suba las fotos del paquete a su servidor y le informará a su agencia de que necesita asistencia en el diseño gráfico.

De esta manera, el flujo de la campaña se ejecutará mucho más rápido, ya que no será necesario recordar, supervisar, averiguar dónde se forman los cuellos de botella o dónde se ha detenido el proceso de aprobación. ¡La herramienta de automatización de marketing es la opción ideal!

Dado que el tiempo de comercialización es un parámetro tan importante para el éxito en el alto ritmo empresarial de hoy en día, la automatización del marketing se convierte en un aspecto esencial para seguir siendo competitivos.

4. ¿Qué busca a la hora de elegir un software de automatización de marketing?

El mundo es una jungla. Muchas empresas y proveedores luchan por su atención, tratando de presentar su software, herramientas, plataformas, programas, sistemas o soluciones de automatización de marketing. Todo es un poco abrumador.

¿Qué le parece si facilitamos un poco las cosas? Cuando esté a punto de iniciar el proceso de selección, evalúe:

Funciones: ¿qué debería poder hacer la automatización del marketing? Examine qué es y no es necesario y qué estaría bien tener.

Integraciones: naturalmente, los demás sistemas y programas de marketing deberían poder integrarse con el sistema de automatización. Pregunte a las empresas de automatización de marketing si resulta fácil llevar a cabo esta integración y pida posibles tarifas.

Usabilidad: ¿resulta sencillo empezar a utilizar el sistema? ¿Requiere mucha formación? ¿Es la navegación intuitiva?

Opciones de precios y asistencia: ¿qué modelos de precios se utilizan? Anual/mensual, número de usuarios, plazos mínimos de contratación. Además, vale la pena investigar las opciones de asistencia que ofrecen los diferentes proveedores de automatización de marketing. Algunas empresas le ofrecerán la ayuda de consultores de automatización de marketing durante el inicio.

5. ¿Por qué la automatización de marketing falla a veces y cómo se puede evitar?

La automatización del marketing a veces falla. Sí, es cierto. A veces ocurre. Hay varias razones por las que no disfruta de las increíbles bondades de la automatización de marketing de las que habla todo el mundo. Podría pensar en contratar a un consultor de automatización de marketing que le ayude a ejecutar el proceso de implementación sin problemas. Sin embargo, independientemente de si elige esta opción o no, estas son cinco cosas que debería evitar:

5.1. Se olvida de las personas y el toque humano.

Los sistemas y programas de automatización de marketing son excelentes para muchas cosas, pero si se olvida de incluir a las personas, entonces da igual lo bueno que sea el sistema. Recuerde darle a su equipo una excelente presentación para que se sientan cómodos con la automatización del marketing y la vean como una ventaja.

Además, debería dar prioridad a fomentar sus conexiones y socios externos una vez que el sistema automatice parte de su comunicación.

5.2. No revisa su estrategia ni sus objetivos antes de implementar la automatización del marketing.

Antes de comenzar su proceso de automatización de marketing y decidir cuál es el sistema o la herramienta adecuados, examine de cerca su estrategia y los objetivos que pretende alcanzar, así como sus KPI. Solo cuando ya tenga una ruta definida claramente es cuando debería comenzar con la automatización. La razón es simple: si automatiza procesos que no son óptimos, nunca obtendrá resultados óptimos.

5.3. Elige el software de automatización de marketing equivocado.

Esta es una pregunta difícil. Elegir el software de automatización de marketing adecuado puede ser una tarea abrumadora y potencialmente costosa. En cuanto haya decidido cuál es su estrategia y sus objetivos, elija una herramienta de automatización de marketing que tenga todas las características esenciales que necesita su organización, ni más ni menos. Esto le ahorrará tiempo y el enorme gasto de cambiar de sistema y pasar por el proceso de implementación una vez más.

5.4. No utiliza datos de todas sus fuentes.

Datos, datos, datos. Es casi un mantra, pero el hecho es que usar la gran cantidad de datos relevantes de los que ya dispone en todos los departamentos puede ayudarle a determinar oportunidades de automatización de marketing; por ejemplo, puede identificar segmentos, saber más sobre sus clientes, su recorrido, etc. Ello le permite saber cuándo comunicar qué y a quién.

Si no utiliza sus datos, se está perdiendo grandes oportunidades: satisfacer mejor las necesidades de sus clientes, aumentar las ventas, realizar ventas cruzadas y mucho más.

5.5. No evalúa ni optimiza.

La automatización del marketing hará que todo funcione sin problemas, pero si no se detiene a evaluar la situación de vez en cuando, las cosas podrían salir mal. Recuerde tener en cuenta si hay nuevas opciones, software o canales que no hayan sido explorados y que podrían mejorar su rendimiento.

Probablemente haya escuchado el dicho «No cambies lo que ya funciona». Bueno, lo más probable es que su competencia ya esté mejorando sus sistemas, así que si sigue haciendo lo mismo de siempre se acabará quedando atrás.

¿Está preparado para dar el siguiente paso y automatizar sus actividades de marketing?

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