Cómo gestionar Amazon

El tiempo de comercialización se ha acortado, lo cual debería darle la oportunidad, como director de marketing, de examinar si los cimientos de su departamento de marketing están bien plantados.

Warehouse (1)

Cómo gestionar Amazon

Se acerca una de las empresas más valiosas del mundo. ¿Es una amenaza? No, no tenga miedo. Prepárese.

Son las 7:04 de la mañana. Me apetece comerme unos gofres, pero no tengo gofrera, así que la pido por internet y hago que llegue a la puerta de mi casa lo antes posible. Apenas me da tiempo a que se me pase el antojo de gofres. La gofrera llega a los 24 minutos; 15 minutos después, me estoy comiendo mi primer gofre. Aún no son las 8 de la mañana.

El evento cumple cinco años, pero incluso ahora, en 2020, va más allá del futuro, al menos para muchos consumidores daneses que están acostumbrados a que los productos que compran en internet se entreguen en la puerta de su casa al día siguiente.

Lo más cerca que estamos de una entrega rápida es recogerlo en la tienda dos horas después. No podemos pedir, pagar, hacer que nos lo entreguen y comer gofres en 39 minutos.

Eso es lo que hizo un estadounidense en 2015, y aunque puede que su vídeo en YouTube sea falso o no muy bueno, el mensaje sigue siendo directo: Se acerca Amazon, y viene rápido.

El tiempo de comercialización se ha acortado, lo cual debería darle la oportunidad, como director de marketing, de examinar si los cimientos de su departamento de marketing están bien plantados.

En última instancia, se trata de ver la competencia de Amazon como un catalizador para estar a la altura de las circunstancias en lugar de como un mensaje para temerse lo peor.

Amazon es eficiente, ¡y usted también!

Amazon acaba de llegar a Suecia, y es solo cuestión de tiempo que las cuotas de mercado que poseen las cadenas minoristas cambien.

En la Cámara de Comercio de Dinamarca, una encuesta realizada en 2020 muestra que más de la mitad de las empresas danesas ven a Amazon como una amenaza. Sin embargo, muchos también consideran que Amazon es una oportunidad para aumentar las ventas, porque constituye el canal de ventas que necesitan para crecer con vigor.

La presencia de Amazon pondrá a prueba nuestras estrategias de marketing y tendremos que echar un vistazo en nuestra caja de herramientas para ver si estamos preparados para afrontar el desafío.

En mi opinión, hay que ser eficiente. Amazon desafía nuestra capacidad de ser ágiles, de responder a los cambios repentinos del mercado y de crear campañas en poco tiempo.

¿Está su ecosistema optimizado para la llegada de Amazon? ¿La colaboración fluye en toda la organización y externamente con autónomos y agencias, y tiene la seguridad de que puede ofrecer los resultados adecuados, con o sin Amazon como plataforma?

Contenido en todas partes

En los viejos tiempos, había mucho contenido porque era lo que importaba. Conocía íntimamente su estrategia de palabras clave. Ahora, hay demasiado contenido, y este debería generar confianza, no abrumar.

El contenido debe ser relevante. Debe tener calidad. Debe ser fácil de encontrar y poder reutilizarse si es necesario. Además, tenemos que reconocer que no somos los únicos productores de contenido.

El desafío es que hay un número determinado de puntos de contacto en los que el cliente entrega contenido generado por los usuarios, como reseñas y comentarios. Ese contenido debe obtenerse mediante el marketing.

Se trata de encontrar el contenido en todos los canales y luego recopilarlo, procesarlo y transmitirlo a través de los canales en los que espera encontrarse con los clientes.

Esto se debe a que tiene que encontrarse con el cliente donde se encuentre este, es decir, antes de que piense acerca del precio, la entrega o la experiencia general de compra, y preferiblemente antes de que piense en Amazon. El contenido está en todas partes, como los clientes.

Aprenda de Amazon

Amazon nos enseñó que debemos aceptar la opinión del cliente.

Parece más creíble con toneladas de recomendaciones de usuarios que toneladas de palabras elegantes del propio fabricante. Poco a poco nos hemos dado cuenta de esto; hemos aprendido de Amazon.

Debe utilizarse mejor el contenido orientado a los usuarios. Comienza con procesos más fluidos y se trata de tener una visión de conjunto desde arriba. Se trata de crear una visión general que sea operativa.

Estratégicamente, hay que garantizar la calidad del contenido que ofrecen los clientes. La cantidad debe ordenarse, lo cual, para empezar, requiere tener una visión de conjunto. Aquí es donde debe hacer uso de la tecnología.

Optimice su cabina de mandos

La historia de la gofrera es la historia del tiempo de comercialización. Es la historia de las tecnologías modernas y de dos temas que son parámetros competitivos en los que podemos influir nosotros mismos.

Y porque la complejidad aumenta día a día. Porque hay contenido por todas partes. Porque la colaboración está dispersa. Y como las campañas están sujetas a flujos de trabajo y tradiciones que la velocidad de Amazon pone en tela de juicio, como director de marketing, debe empezar con un análisis:

  • ¿Cómo se obtiene una visión general de los canales en los que se encuentran los clientes?
  • ¿Cómo se utiliza el contenido de forma estructurada?
  • ¿Cómo se crean procesos eficientes que hagan compatible nuestro tiempo de comercialización?

La tecnología puede acudir al rescate del departamento de marketing ofreciendo una plataforma central, una cabina de mandos que recopila la información digitalmente y se comunica con otros sistemas.

Hay muchas oportunidades para mejorar su tiempo de comercialización. Vemos la llegada de Amazon fundamentalmente como un catalizador que exige que se haga ahora.

SUSCRIBIRSE

Manténgase al día con nuestras últimas noticias

Vea nuestras últimas novedades

Team project manager
Publicación de blog

Herramientas de gestión de campañas: ¿Qué opina?

Todo el mundo quiere gestionar sus campañas con éxito. Lograr el éxito es más fácil cuando se tiene el control total. Afortunadamente, los proveedores de servicios de tecnología utilizan formatos comunes estandarizados para visualizar actividades para sus usuarios.

Sigue leyendo
Arrow right
Tired Warehouse Worker
Publicación de blog

Cómo los minoristas pueden combatir la inflación con generosidad

Recortar puestos de trabajo en comercios minoristas puede ser una solución efectiva para reducir costes, pero nuestro experto explica por qué todavía hay lugar para la generosidad.

Sigue leyendo
Arrow right
Campaign Planning
Publicación de blog

Gestión del trabajo colaborativo

La lista de herramientas de comunicación, gestión de proyectos, etc., parece ser infinita. ¿Qué plataforma debo utilizar para colaborar eficazmente?

Sigue leyendo
Arrow right