Content Hubs es clave para la gestión de la experiencia del producto

El desafío es que sus clientes compran en varias situaciones, canales y puntos de contacto diferentes. Igual que cuando piensa que ya se ha ganado al cliente y está listo para comprar en una de sus

DAM

Acéptelo: usted no es el que vende: son los clientes los que compran

Todo lo que hace como minorista debe estar en consonancia con ese hecho; incluso el contenido de sus productos, en cualquier forma que tenga.

El desafío es que sus clientes compran en varias situaciones, canales y puntos de contacto diferentes. Como cuando pensaba que ya había convencido a un cliente y que estaba listo para comprar en uno de sus canales, pero de repente se cambió de canal, se encontró con usted en otro diferente y le acabó perdiendo el rastro. ¿Por qué?

Para responder a esa pregunta, probablemente necesitará analizar de cerca varias piezas del rompecabezas. Una de estas piezas es la de los precios. En caso de que sus precios estén bien calculados, también se podría analizar el contenido de los productos ofrecidos al cliente en su punto de contacto. O su capacidad para gestionar surtidos complejos y de interés.

El contenido de los productos es un componente fundamental de lo que ahora se suele conocer como «la experiencia del producto». Hoy en día, uno de los objetivos principales como minorista es asegurarse de que el cliente tenga una experiencia de compra sin interrupciones y unificada en todos los puntos de contacto. La experiencia del producto debe ser de la misma calidad en todos ellos. La gestión de la experiencia del producto (o PXM) es la rama encargada de ello. La estrategia empresarial que lo respalda se conoce como «comercio unificado».

La definición más amplia de «contenido» es todo aquello que se usa para describir sus productos de manera que se aumenten las probabilidades de que los clientes los compren: contenido de texto, de precios, de activos, comercial, técnico, de vídeo, de imagen, etc.

Durante aproximadamente una década, los sistemas de PIM (gestión de información de productos) han sido la primera y principal solución para administrar el contenido de los productos.

Hablamos con muchos minoristas que emplean mucho tiempo, dinero y energía en implantar estas soluciones de PIM, y Encode se integra regularmente en cualquiera de estos sistemas.

Sin embargo, a menudo los sistemas de PIM crean problemas aún más importantes de los que resuelven. Según la experiencia de los minoristas:

  • El sistema de PIM suele estar aislado del resto de la infraestructura.
  • Después de comprar e implantar soluciones de PIM, uno se suele centrar en garantizar la calidad, pero después de un tiempo, esta atención se diluye y la calidad de los datos se resiente.
  • La gestión real del negocio y la producción de campañas para todos los canales suele realizarse fuera del PIM utilizando archivos de Excel.
  • Los flujos de trabajo importantes de minoristas suelen pasar de largo por el sistema de PIM sin detenerse; el único contacto se hace mediante puentes hechos con Excel.

Y se preguntará: para empezar, ¿por qué invertir en PIM?

Mads Thomsen

With a strict focus on efficient workflows on the one hand, and with a PIM system sitting as an already existing island somewhere in the system landscape, on the other hand, the implementation of Encode for Retailers can optimise the investment, which was made already into the PIM.

Mads Thomsen
Presales and Business Advisor

Intégrese con la PIM

Un primer supuesto podría ser la integración con el PIM, de modo que se extraigan y pongan a disposición los datos necesarios para optimizar el negocio y alimentar el flujo de trabajo principal de forma sencilla y en el momento oportuno durante el proceso de campaña.

Si el PIM existente es realmente necesario, otra hipótesis podría ser reorganizar la propiedad de los datos y dejar que Encode envíe estos datos a la solución de PIM cuando se creen durante el proceso de la campaña y que se incluyan en Encode mediante el Encode Supplier Portal. De este modo, al implantar los recursos de Encode obtendrá todas las ventajas de la optimización del flujo de trabajo para gestionar su proceso principal de venta minorista.

Un tercer escenario consiste en utilizar el Encode Content Hub, integrado en el sistema, con potentes capacidades de PIM y DAM y dejar que Encode gestione no solo sus procesos fundamentales, sino que también envíe contenido a sus canales, puntos de contacto y su departamento de producción. Esto le permite integrar completamente el proceso de gestión de la experiencia del producto en su flujo de trabajo principal de campañas.

Un cuarto escenario consiste en aprovechar el poder de la automatización y la inteligencia artificial, con Encode Content Hub, para automatizar tantas actividades como sea posible dentro del flujo de creación de contenido, traducción y generación de resultados. Esto reduciría la manipulación manual al mínimo absoluto y fusionaría el dominio de gestión de contenido por completo en sus flujos de trabajo comerciales, eliminando también los puentes restantes.

Encode ofrece un Content Hub personalizado para sus retos comerciales y de contenido en una plataforma integrada y adaptable. Nuestra plataforma se ajusta a sus necesidades, no al revés.

La gestión eficiente del contenido y la PXM son cruciales para todos los minoristas, pero la gestión de contenidos en sí misma como solución informática y como disciplina debe formar parte de su flujo de trabajo principal. Al fin y al cabo, la gestión de contenidos no es lo que le convertirá en un minorista con éxito.

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