¿Nos hemos olvidado del mayor reto de 2021?

Recientemente se publicó un pequeño pero interesante estudio con 146 puntos de vista de los profesionales del marketing sobre los desafíos de 2021.

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RECIENTEMENTE se publicó un PEQUEÑO PERO INTERESANTE estudio con 146 puntos de vista de los profesionales del marketing sobre los desafíos de 2021. Proporcionó, entre otras cosas, información sobre cómo se presiona al marketing para disponer de más tiempo y presupuestos más elevados. El marketing ha empezado el 2021 con una serie de desafíos; en concreto, 18 desafíos diferentes según el estudio. Sin embargo, el mayor desafío al que se enfrenta el marketing en 2021 ni siquiera se incluyó en la lista: el cambio cultural de la transformación digital.

La transformación es un cambio cultural

La transformación digital es fundamental y consiste en aplicar las nuevas tecnologías en aquellas funciones que mejoren la productividad y los flujos de trabajo de las empresas. Ese proceso ha sido denominado como la cuarta revolución industrial, por lo que, por supuesto, lleva mucho tiempo implementarlo. En realidad, tiene más sentido retratar la transformación digital como un mar de ​olas que se abalanzan sobre nosotros. Una y otra y otra vez.

No pasa nada si cree que es mucha información. Es comprensible. Parece que se ha desgastado la transformación digital de tanto usarla. Sin embargo, es necesario hablar de ella más que nunca. Si hubo algo que el año 2020 nos enseñó, es que la transición digital está volviendo hacia nosotros. Trabajar a distancia, desde casa, ha sido la imagen más visible de la transformación digital actual.

La digitalización, en 2020, se hizo casi palpable. Alcanza el estatus de fenómeno cultural, no sólo de fenómeno tecnológico. Pero no olvidemos que la transformación digital es también un cambio cultural que, por ejemplo, requiere modificar habilidades de forma masiva. Por lo tanto, no es solo algo que tiene lugar en los cachés y servidores del departamento de informática.

Ahora, tome el ejemplo de la automatización

La automatización de todo, desde los flujos de trabajo hasta las reuniones con el cliente en todo tipo de canales, se ha probado durante mucho tiempo en los departamentos de marketing. No todo se ha transformado como se suponía, e incluso hoy en día, el marketing tiene muchas tareas que son repetitivas. Muchos especialistas en marketing hacen lo mismo una y otra vez. Muchas de esas tareas se pueden automatizar.

Hay un gran ahorro asociado a ese cambio. Hay oportunidades considerables para mejorar el tiempo de comercialización en el departamento de marketing. Y la automatización garantiza que las personas recuerden trabajar en consecuencia. En sí misma, la automatización puede aumentar la satisfacción de los empleados.

Y luego está la otra dimensión. Al aprovechar la tecnología para mejorar y automatizar, en realidad estamos liberando recursos tanto físicos como financieros. Podemos usar esos recursos para ser creativos.

Así que no debemos temer a la automatización, al contrario. Pero debemos reconocer que lleva tiempo, porque necesitamos recibir formación mientras se lleva a cabo la transformación. Es una tarea compleja, técnica y culturalmente. Pero el premio final son ganancias reales que afectarán al resultado final y mejorarán la cultura laboral.

Adam Butterworth

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Adam Butterworth
Head Of Technology at Curious

La transformación requiere liderazgo

La justificación económica de la automatización es muy potente, pero tendemos a olvidar lo grande que es este proceso. Según un análisis de MIT Technology Review, existe un gran interés en la automatización, así como en la creación de nuevos flujos de trabajo basados en la inteligencia artificial. Sin embargo, impulsar la automatización es un gran proceso de cambio, según explica el vicepresidente senior de análisis empresarial de Emirates Group, Dirk Jungnickel.

«Implantar la IA o el aprendizaje automático en un negocio a gran escala es un gran desafío para la gestión de cambios». (The Global Agenda - In Brief, Octubre de 2020)

Como tal, la transformación digital también es una cuestión de gestión del cambio; no podemos implementar la automatización sin tener en cuenta la cultura de la empresa. Por lo tanto, es importante qué narrativa usamos. La automatización no consiste en eliminar puestos de trabajo, sino en liberar tiempo para lo importante y lo que crea valor. Es importante considerar la automatización como una ayuda, no como una alternativa a la actividad humana.

Regreso a 2021

La información que aporten los datos será crucial para la dirección estratégica que establezcan los especialistas en marketing para 2021. Solo queremos trabajar de manera más inteligente. Pero si nos centramos únicamente en los objetivos y nos olvidamos del proceso, entonces perdemos el arraigo cultural crucial que debe impulsar la transformación digital. En ese sentido, 2020 fue en realidad un poco revelador, porque quedó claro para todos que la transformación digital afecta a todos en la empresa.

Ahora, la transformación digital no es solo un tema informático o del CEO. La transformación hacia todo lo digital requiere su aporte y el de muchos otros en su empresa, porque, entre otras cosas, el departamento de marketing está mucho más cerca del cliente, por lo que es su posición la que debería dictar una serie de cambios que permitan lograr una mayor competitividad y optimizar el tiempo de comercialización.

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