Siete oportunidades de oro para fracasar

Es la regla de oro del marketing: el cliente experimenta su marca en siete lugares diferentes antes de decidirse a comprar.

Man UNGRADED

‍Siete oportunidades de oro para fracasar

Es la regla de oro del marketing: el cliente experimenta su marca en siete lugares diferentes antes de decidirse a comprar. En otras palabras: hay siete oportunidades de oro para fallarle al cliente antes de que pruebe, coma, sierre o lo que sea que se haga con su producto.

LA ARMONIZACIÓN DE SU MARCA es más que simple sentido común. La armonización de su marca también es la calibración de su reputación, y es absolutamente crucial para su negocio. Pero, ¿realmente sabe si su reputación es la misma en estos siete o más lugares?

La pregunta es pertinente especialmente para las empresas grandes, sobre todo las que operan en varios países o en todo el mundo. Porque si usted vende su producto en cientos de lugares, tiene que lidiar con cientos de versiones de su reputación, y ni siquiera tiene que ser una empresa global para afrontar esa situación

Una marca calibrada es una buena inversión

Una encuesta exhaustiva de 2019 indica que el 81 % de las 200 empresas encuestadas luchan contra problemas que no dependen solo de ellas. Y esto a pesar de que los ingresos crecerían un 30 % si la marca tuviera el control en todo momento. ¿Es culpa suya? Apenas. Al menos, apenas es suya. No obstante, el desorden de la marca sigue recayendo sobre todo en el director de marketing. Así que quizás debería pensar en armonizar su marca. Cuando lo consiga, será capaz de cazar a más clientes.

Armonizar una marca es un gran reto porque requiere que muchas personas se involucren en garantizar que los productos, los textos, los logos, los colores, las fuentes, los eslóganes, el empaquetado y muchos otros aspectos sean homogéneos. Además, si considera todos los canales, tanto digitales como físicos, en los que se publica la marca, entonces el cálculo es casi inmanejable. En otras palabras, intente calcular cuántas secuencias se necesitan antes entregar su artículo al cliente de forma segura sin estar fuera de marca en ningún momento del proceso.

Para las empresas presentes en todo el mundo, este es un problema que, en los últimos años, se ha abordado colocando campañas y otras actividades de marca en las manos de un equipo ubicado en la sede central. Crear oficinas locales que garanticen la adaptación a su mercado correspondiente ya no es una solución válida si su reputación no se armoniza.

Encontrar la versión adoptada más recientemente

Armonizar su reputación en todos los sistemas cerrados y fronteras no debería resultar difícil, pero requiere tener una visión de conjunto. Por eso, las grandes empresas se centran en la oficina central para potenciar su coherencia de marca.

Uno de nuestros clientes opera en 35 países y recientemente ha llevado a cabo una limpieza exhaustiva pero muy necesaria de los archivos que contribuyeron a la identidad de la marca. Entre otras cosas, había 450 000 imágenes repartidas por varias cuentas de correo y carpetas. Lo que comenzó como un esfuerzo de limpieza para garantizar el cumplimiento del RGPD se convirtió rápidamente en un gran proyecto para armonizar la identidad de la marca. Dentro de la gran cantidad de contenido que se produce, es fácil reutilizar u ocultar un logo erróneo.

Sin embargo, el desafío es aún mayor. Tener una visión general de las imágenes de las campañas y asegurarse de que las últimas versiones de la marca sean las únicas disponibles también forma parte del desafío. La limpieza es, indudablemente, una tarea que debe resolverse de inmediato. Pero después es necesario diferenciar su marca en función del contexto. La creciente necesidad de crear una experiencia única o personal para el cliente ofrece todas las oportunidades para desordenar su marca. No basta con tener una visión general: también hay que profundizar.

Electrifíquese

La respuesta al reto, según la consultora McKinsey, es garantizar que su marca sea una experiencia optimizada en todos los canales y puntos de contacto. Los expertos en consultoría sugieren que los datos y los análisis están transformando la forma en que las marcas y los clientes interactúan entre sí. Por lo tanto, la estrategia de marca tiene que demostrar su efectividad a un nivel diferente. Es hora de que la estrategia de marca se «electrifique»:

En un entorno en constante cambio, donde hay opciones ilimitadas y una rápida evolución de las necesidades de los consumidores, las marcas son más importantes que nunca. Las más fuertes aprovechan al máximo la ciencia de datos y las formas ágiles de trabajo para refinar la segmentación, enviar mensajes más atractivos y distribuirse coherentemente.

Esta perspectiva de helicóptero es útil, pero no le proporciona la ruta de vuelo. ¿Cómo se puede beneficiar uno de la información proporcionada por los datos y las rutinas de trabajo personalizadas? Podría ser perfectamente algo así: Controle la base. Centralice la supervisión de la marca. Consiga una herramienta que capte incluso el error ortográfico más insignificante en el informe anual. Se trata de crear procesos uniformes. Y se puede hacer.

Cuando lo consiga, no solo tendrá una mejor visión general, sino que podrá supervisar cómo cada persona realiza la tarea. Independientemente del tamaño de su empresa, una experiencia de marca coordinada y armonizada en todos los canales posibles es absolutamente crucial tanto para la percepción del cliente como para el desarrollo de su negocio. Encienda la máquina. Electrifíquese.

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