Política de opiniones sobre productos para clientes de Encode

Utilizamos sus opiniones para identificar las características, ideas, puntos débiles y oportunidades más importantes de modo que pueda obtener más valor de nuestro producto de la manera más eficiente posible.

Nuestra estrategia sobre las opiniones sobre los productos

En Encode, nos tomamos muy en serio las opiniones sobre los productos.

Creemos que escuchar a nuestros clientes, los miembros de nuestro equipo y los clientes potenciales, sopesar sus ideas y darles voz en los proyectos en los que decidimos invertir, nos permite mejorar nuestros productos.

Utilizamos sus opiniones para identificar las características, ideas, puntos débiles y oportunidades más importantes de modo que pueda obtener más valor de nuestro producto de la manera más eficiente posible.

Cómo darnos su opinión sobre el producto

Correo electrónico: Envíe un correo electrónico a feedback@encode.dk

En un futuro próximo, añadiremos la posibilidad de enviar opiniones desde la aplicación de Encode.

Cuando deje su opinión, incluya el mayor número posible de detalles, como

  • Nombre de la empresa y de contacto
  • Qué función tiene en su empresa
  • A qué tarea de su trabajo diario afecta esta opinión
  • Qué dificultades o necesidades aborda este comentario
  • Qué resultado le ayudará a obtener la implantación de su opinión
  • Qué alcance tiene esta necesidad en su organización; por ejemplo, número de departamentos, número de usuarios
  • Qué soluciones alternativas existen actualmente para lograr el resultado deseado
  • Si ha visto que otro software ofrece una solución a sus necesidades, indique el software

Qué sucede con su opinión sobre el producto

Todas las solicitudes nuevas se envían al equipo de producto de Encode, que puede medir la demanda, recopilar casos prácticos y establecer el impacto y el valor.

Cada dos semanas, nuestro equipo de producto celebra una reunión sobre las opiniones sobre el producto. En ella, se analizan las prioridades más altas para nuestros clientes, los miembros de nuestro equipo y los clientes potenciales y cómo las solicitudes se adaptan a nuestra propia estrategia de producto y empresa.

A medida que el equipo avanza, actualizará el estado de cada solicitud para que conozca inmediatamente el resultado y le enviará un mensaje.

Si ha enviado una solicitud, es posible que nos pongamos en contacto con usted para concertar una entrevista en la que obtener más contexto sobre su situación.

Si decidimos crear una función o hacer una mejora, se añadirá a nuestra hoja de ruta.

Nuestra hoja de ruta siempre contiene la información más actualizada sobre nuestros productos y lo que vamos a construir después. Siempre proporcionaremos una explicación sobre la actualización del estado. Puede reservar una reunión telefónica sobre la hoja de ruta con nuestro equipo de producto enviando un correo electrónico a feedback@encode.dk.

Si se pone en contacto directamente con nuestros equipos de atención al cliente o asistencia, podrán buscar ideas por usted, pero no tendrán información adicional ni podrán estimar cuándo se revisará su solicitud.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo pasará antes de que el equipo de producto revise mi idea?

El especialista de producto revisará las solicitudes cada dos días; revisamos primero las solicitudes más importantes y actualizamos su estado cuando corresponda. Las reuniones para diseñar la hoja de ruta tienen lugar una vez por trimestre. Exprese sus ideas de forma clara y concisa. Además, asegúrese de dar prioridad a sus propias solicitudes etiquetándolas como Agradable, Importante o Esencial; de esa manera, sabremos si una solicitud concreta es importante para un cliente.

Mi solicitud aún no ha sido revisada y la envié hace más de 6 meses. ¿Qué puedo hacer?

Si aún no hemos revisado su solicitud y tiene prioridad alta para usted:

  • Asegúrese de que esté en la parte superior de su lista de prioridades etiquetándola como Crítica.
  • Asegúrese de que su solicitud se haya expresado de forma clara. ¿Por qué lo necesita? ¿Qué es lo que le impide hacer? ¿Qué impacto tiene ello? Añada esta información en un comentario sobre su idea.

¿Significa enviar una solicitud que esta se desarrollará con toda seguridad?

No todas las funciones sugeridas terminarán en la hoja de ruta. Una vez transcurridos 12 meses, estableceremos automáticamente cualquier función que no haya obtenido el interés suficiente como «durmiente»; si gana el interés suficiente en el futuro, podrá volver a abrirse.

Gracias por sus comentarios, su comprensión y su apoyo mientras trabajamos juntos para crear los mejores productos posibles.